Devoluções e reembolsos

O produto deve ser devolvido com o recibo original no prazo de 15 dias a partir da data de recebimento do produto.

O cliente é responsável pelo custo de devolução do produto, este custo será reembolsado se for considerado pelo fabricante ou distribuidor que o item está coberto pelos termos de sua garantia.

Reclamações e devoluções de garantia:

• Os clientes são responsáveis ​​pelo custo de devolução do equipamento que acreditam estar coberto pela garantia à nossa sede.
• Assim que uma reclamação de garantia for verificada, a PSG irá, a seu critério, reparar ou substituir o equipamento.
• A PSG cobrirá os custos de devolução do equipamento reparado ou substituído ao cliente.

Reembolso de custos de entrega:

• Se a reclamação de garantia for fundamentada, a PSG reembolsará ao cliente o custo de entrega incorrido.

Procedimento de Devolução:

• O cliente deverá informar a PSG da sua intenção de devolver o equipamento, devendo ambas as partes acordar o custo da devolução.
• Os clientes podem organizar sua própria logística de devolução ou solicitar um orçamento ao parceiro logístico do PSG, a DHL.

Problemas de teste e não garantia:

• Se, após o teste, o equipamento estiver em boas condições de funcionamento ou o problema não estiver coberto pelos termos de garantia, a PSG notificará o cliente.
• Será fornecido um relatório detalhado explicando porque não está coberto pela garantia, juntamente com o custo do reparo.
• O cliente é responsável pelos custos de devolução do equipamento nesses casos.

*As garantias e garantias relativas ao fornecimento dos equipamentos são de propriedade do fabricante ou distribuidor e não do Pool Services Group.

A Pool Services Group compromete-se a fazer a ligação entre o cliente e o fabricante ou distribuidor. As decisões finais sobre a validade de uma reclamação de garantia são do fabricante ou distribuidor.

O equipamento deve ser usado e mantido de acordo com a descrição de uso e o manual de operação.

No caso dos produtos Norsup, deverá registar-se no ‘Norsup’ no prazo de 14 dias após a compra. Detalhes sobre como se registrar acompanham o aquecedor. A falta de registro pode invalidar a garantia.

A responsabilidade sob os termos da garantia é limitada ao valor das mercadorias e não se estende a qualquer perda consequente ou outra despesa independentemente da forma como for incorrida. 

*(As garantias são válidas a partir da data de compra)

O direito de retirada não se aplica nos seguintes casos:

1. O fornecimento de bens fabricados de acordo com as especificações que você definiu como consumidor ou claramente individualizado, por exemplo, coberturas de piscina às suas medidas.
2. Produtos que foram modificados por você.

As piscinas devem ser mantidas nas diretrizes químicas definidas para banhos seguros. Caso contrário, qualquer garantia será invalidada.

Qualquer trabalho realizado por terceiros após a instalação inicial por nossos engenheiros pode ou invalidará a garantia. Engenheiros terceirizados só devem ser usados ​​após consulta e acordo com o Grupo de Serviços de Pool.

Se você solicitar a um engenheiro da PSG uma visita ao local e os reparos não se enquadrarem nos termos da garantia, serão cobrados encargos. Essas cobranças serão confirmadas antes de qualquer visita ao local.

Quaisquer falhas, quebras, danos ou dúvidas em qualquer um dos nossos produtos instalados ou recebidos pelo cliente/cliente, deverão ser notificados no prazo de 48h.

Caso os itens sejam entregues pelo nosso parceiro logístico ou qualquer outro serviço de entrega terceirizado, o cliente deverá solicitar ao entregador o preenchimento completo do relatório de danos no momento da entrega.

Quando isso acontecer, um dos membros da nossa equipe entrará em contato com você para resolver o problema.