Devoluções e reembolsos

Estamos aqui para ajudar.

Política de devoluções e reembolsos

Como devolvo um produto?

Para qualquer produto não danificado, basta devolvê-lo com seus acessórios e embalagem incluídos junto com o recibo original dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do produto, e nós o trocaremos ou ofereceremos um voucher.
Além disso, observe o seguinte:

  1. Os produtos só podem ser devolvidos no país em que foram comprados originalmente.
  2. Alguns itens pessoais não são elegíveis para devolução.

Quanto tempo tenho para devolver um produto?

O produto deve ser devolvido com o recibo original no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto.

Custo de devolução de um produto

O cliente é responsável pelo custo de devolução do produto, este custo será reembolsado se for considerado pelo fabricante ou distribuidor que o item está coberto pelos termos de sua garantia.

Produtos sob Garantia ou Garantia

Quando recebermos uma reclamação de garantia válida para um produto adquirido de nós, repararemos o defeito relevante ou substituiremos o produto. Se não conseguirmos reparar ou substituir o produto dentro de um prazo razoável, o cliente terá direito a um reembolso total após a devolução imediata do produto para nós. Pagaremos pelo envio de produtos reparados ou substituídos ao cliente e o cliente será responsável pelo envio de devolução do produto para nós.

Quando um engenheiro não puder diagnosticar ou reparar o equipamento no local, o fornecedor providenciará a devolução do equipamento ao departamento técnico do fabricante ou distribuidor.

As garantias e garantias relativas ao fornecimento de equipamentos são detidas pelo fabricante ou distribuidor e não pelo Pool Services Group.

A Pool Services Group compromete-se a fazer a ligação entre o cliente e o fabricante ou distribuidor. As decisões finais sobre a validade de uma reclamação de garantia são do fabricante ou distribuidor.

O equipamento deve ser usado e mantido de acordo com a descrição de uso e o manual de operação.

Exceções ao direito de retirada

O direito de retirada não se aplica nos seguintes casos:

  1. O fornecimento de bens fabricados de acordo com as especificações que você definiu como consumidor ou claramente individualizado, por exemplo, coberturas de piscina às suas medidas.
  2. Produtos que foram modificados por você.

Coberturas para piscinas (coberturas em PVC + Policarbonato)*

As piscinas devem ser mantidas nas diretrizes químicas definidas para banhos seguros. Caso contrário, qualquer garantia será invalidada.

Qualquer trabalho realizado por terceiros após a instalação inicial por nossos engenheiros pode ou invalidará a garantia. Engenheiros terceirizados só devem ser usados ​​após consulta e acordo com o Grupo de Serviços de Pool.

Se você solicitar a um engenheiro da PSG uma visita ao local e os reparos não se enquadrarem nos termos da garantia, serão cobrados encargos. Essas cobranças serão confirmadas antes de qualquer visita ao local.

Danos e/ou defeitos do produto

Quaisquer falhas, quebras, danos ou dúvidas em qualquer um dos nossos produtos instalados ou recebidos pelo cliente/cliente devem ser notificados em até 48h. Quando isso ocorrer, um dos membros de nossa equipe entrará em contato com você para resolver o problema.

Não encontrou sua resposta?

Contate-nos: (+ 34) 968 19 32 67

De segunda a sexta-feira 9: 30 - 18: 00

Sábado 9: 30 - 13: 00

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