Devoluções e reembolsos
Estamos aqui para ajudar.
Política de devoluções e reembolsos
Como devolvo um produto?
Para qualquer produto não danificado, basta devolvê-lo com seus acessórios e embalagem incluídos junto com o recibo original dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do produto, e nós o trocaremos ou ofereceremos um voucher.
Além disso, observe o seguinte:
- Os produtos só podem ser devolvidos no país em que foram comprados originalmente.
- Alguns itens pessoais não são elegíveis para devolução.
Quanto tempo tenho para devolver um produto?
O produto deve ser devolvido com o recibo original no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto.
Custo de devolução de um produto
O cliente é responsável pelo custo de devolução do produto, este custo será reembolsado se for considerado pelo fabricante ou distribuidor que o item está coberto pelos termos de sua garantia.
Produtos sob Garantia ou Garantia
Quando recebermos uma reclamação de garantia válida para um produto adquirido de nós, repararemos o defeito relevante ou substituiremos o produto. Se não conseguirmos reparar ou substituir o produto dentro de um prazo razoável, o cliente terá direito a um reembolso total após a devolução imediata do produto para nós. Pagaremos pelo envio de produtos reparados ou substituídos ao cliente e o cliente será responsável pelo envio de devolução do produto para nós.
Quando um engenheiro não puder diagnosticar ou reparar o equipamento no local, o fornecedor providenciará a devolução do equipamento ao departamento técnico do fabricante ou distribuidor.
As garantias e garantias relativas ao fornecimento de equipamentos são detidas pelo fabricante ou distribuidor e não pelo Pool Services Group.
A Pool Services Group compromete-se a fazer a ligação entre o cliente e o fabricante ou distribuidor. As decisões finais sobre a validade de uma reclamação de garantia são do fabricante ou distribuidor.
O equipamento deve ser usado e mantido de acordo com a descrição de uso e o manual de operação.
Exceções ao direito de retirada
O direito de retirada não se aplica nos seguintes casos:
- O fornecimento de bens fabricados de acordo com as especificações que você definiu como consumidor ou claramente individualizado, por exemplo, coberturas de piscina às suas medidas.
- Produtos que foram modificados por você.
Coberturas para piscinas (coberturas em PVC + Policarbonato)*
As piscinas devem ser mantidas nas diretrizes químicas definidas para banhos seguros. Caso contrário, qualquer garantia será invalidada.
Qualquer trabalho realizado por terceiros após a instalação inicial por nossos engenheiros pode ou invalidará a garantia. Engenheiros terceirizados só devem ser usados após consulta e acordo com o Grupo de Serviços de Pool.
Se você solicitar a um engenheiro da PSG uma visita ao local e os reparos não se enquadrarem nos termos da garantia, serão cobrados encargos. Essas cobranças serão confirmadas antes de qualquer visita ao local.
Danos e/ou defeitos do produto
Quaisquer falhas, quebras, danos ou dúvidas em qualquer um dos nossos produtos instalados ou recebidos pelo cliente/cliente devem ser notificados em até 48h. Quando isso ocorrer, um dos membros de nossa equipe entrará em contato com você para resolver o problema.
Não encontrou sua resposta?
Contate-nos: (+ 34) 968 19 32 67
De segunda a sexta-feira 9: 30 - 18: 00
Sábado 9: 30 - 13: 00